En Origen Transporte y Contenedores, queremos ofrecerle la mejor experiencia en la compra de su contenedor marítimo. No obstante, si ha tenido algún problema con su pedido, puede presentar una reclamación a través de este formulario.
Le recordamos que este es el único canal oficial para gestionar reclamaciones. No atenderemos quejas enviadas por WhatsApp o redes sociales.
Para que podamos tramitar su reclamación de manera eficiente, le pedimos que complete todos los campos del formulario y adjunte las pruebas necesarias (fotografías del contenedor, factura, albarán de entrega, etc.).
Motivos de Reclamación Aceptados
Podrá presentar una reclamación en los siguientes casos:
- Retraso en la entrega de su contenedor fuera del plazo acordado.
- Origen no responderá de retrasos derivados de fuerza mayor, incidencias portuarias o de terminal, demoras de terceros, falta o retraso del cliente en facilitar información, permisos o pagos, cambios solicitados por el cliente, problemas de suministros, incidencias de transporte o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.
- Desperfectos en el contenedor no especificados en la descripción previa a la compra.
- Otros problemas relacionados con su pedido.
No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
- Desperfectos previamente informados y aceptados por el comprador.
- Problemas derivados de la manipulación, instalación o modificación del contenedor por parte del cliente.
- Retrasos derivados de fuerza mayor, incidencias portuarias o de terminal, demoras de terceros, falta o retraso del cliente en facilitar información, permisos o pagos, cambios solicitados por el cliente, problemas de suministros, incidencias de transporte o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.
- Reclamaciones fuera del plazo establecido en nuestras condiciones de venta.
Plazo de Respuesta y Resolución
Una vez enviada la reclamación, nuestro equipo de atención al cliente la revisará en un plazo máximo de 7 días hábiles y le proporcionará una solución o respuesta.
Si su reclamación es aceptada, nos pondremos en contacto con usted para coordinar la resolución del problema, ya sea mediante la reparación, sustitución o cualquier otra solución conforme a la ley.
Protección de Datos y Aviso Legal
Los datos personales proporcionados en este formulario serán tratados por Proyectos y Modulares House Papaya S.L.U., con domicilio en Albacete, con la única finalidad de gestionar su reclamación.
📌 Base legal para el tratamiento de sus datos:
- Cumplimiento de obligaciones contractuales y normativas.
- Interés legítimo en la resolución de reclamaciones y garantía del servicio.
📌 Derechos del usuario:
Puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, supresión y otros derechos reconocidos por la normativa enviando un correo a atencionalcliente@origentransporteycontenedores.com.
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